Latar Belakang : Lama waktu tunggu sering menjadi permasalahan yang selalu menimbulkan keluhan pasien di beberapa pelayanan kesehatan seperti puskesmas. Keluhan tersebut kurang diperhatikan oleh pihak manajemen institusi pelayanan kesehatan. Minat kunjungan masyarakat ke puskesmas juga dipengaruhi lamanya waktu tunggu yang mencerminkan mutu dan kualitas suatu layanan kesehatan.