Latar Belakang : Pada era globalisasi pelayanan terhadap pasien di RSK Ngesti Waluyo menjadi sangat penting, salah satunya adalah pelayanan keperawatan. Pelayanan keperawatan yang terjadi saat ini meliputi empati terhadap pasien yang masih kurang, pelayanan yang terburu-buru, juga pelayanan komunikasi dalam memberikan informasi yang kurang jelas. Saat ini banyak pasien yang merasakan bahwa pela…