Latar Belakang : Pasien yang datang menggunakan JKN atau non JKN membutuhkan perawatan medis yang baik. Permasalahan yang sering dilakukan oleh pasien JKN merupakan persoalan pelayanan yang diberikan. Kesimpulan : Evaluasi pelayanan JKN di Rawat Jalan RSU Santa Elisabeth Purwokerto tahun 2023 dalam kategori puas pada aspek tangiable, reliability, responsiveness, assurance maupun emphaty.